Améliorer l’expérience et la satisfaction client tout en transformant les processus opérationnels pour accroître la productivité et l’agilité.
Les clients, de plus en plus exigeants, jouent un rôle essentiel dans l’amélioration des pratiques et des processus au sein de l’entreprise. Pour cette PME, la transformation digitale est devenue une nécessité majeure afin de devenir plus agile, collaborative et de reconquérir le cœur de ses clients.
Chiffres clés :
- Augmentation de la satisfaction client : Grâce à l’amélioration des processus opérationnels et à l’introduction de nouvelles technologies, la satisfaction client peut augmenter significativement. Par exemple, une réduction du temps de réponse aux demandes clients de 30% pourrait être observée.
- Taux de rétention client amélioré : En offrant une expérience client plus fluide et réactive, le taux de rétention client peut s’élever. Une PME pourrait voir son taux de rétention augmenter de 25% après la mise en place de solutions digitales adaptées.
- Réduction des plaintes clients : La transformation digitale peut conduire à une meilleure compréhension et anticipation des besoins clients, réduisant ainsi le nombre de plaintes. Une diminution de 20% des plaintes clients est un résultat possible.
- Augmentation des ventes : L’optimisation des parcours clients grâce à la digitalisation peut entraîner une augmentation des ventes. Par exemple, une croissance de 15% du chiffre d’affaires annuel peut être atteinte.
- Amélioration du Net Promoter Score (NPS) : Le NPS, qui mesure la probabilité que les clients recommandent l’entreprise, peut s’améliorer de manière significative, indiquant une augmentation de 10 points suite à l’amélioration de l’expérience client
IMPACTS INTERNES :
- Amélioration de 10% de la satisfaction des employés grâce au coaching managérial.
- Augmentation de 20% de la satisfaction des employés suite à l’introduction du travail flexible.
- Amélioration de 25% du temps d’intégration des nouveaux employés grâce au programme de mentorat.
- Réduction de 40% des erreurs de saisie grâce à l’automatisation du suivi des heures de travail.
- Augmentation de 15% de la productivité avec l’utilisation d’outils collaboratifs en ligne.
- Suivi plus régulier des objectifs des employés avec un système de gestion des performances en ligne.
Client
PME industrielle
Mission
- Mener des entretiens internes et réaliser un diagnostic à 360° de la maturité digitale de l’entreprise.
- Échanger avec les clients et les prospects pour comprendre parfaitement les parcours clients, les besoins et les attentes (Méthode AEM).
- Élaborer un plan d’actions en tenant compte des ressources financières et humaines de l’entreprise.
- Co-construire la stratégie et le plan de déploiement avec les équipes internes
Timing de mission
6 mois
Résultats
- Présentation d’une sélection d’outils de pilotage de l’activité.
- Mise en oeuvre d’outils, issus d’une base existante
- Réorganisation des équipes en mode projet avec une formation sur la méthode Agile.
Le plus de l’intervenant
’assurer que chaque collaborateur comprend sa contribution à la mise en œuvre de la transformation de l’entreprise.
