Commercial

Communication de crise

La Communication de crise

Pour les managers qui sont amenés à gérer occasionnellement ou régulièrement des situations de crise nécessitant la gestion d’une communication spécifique vers l’interne et l’externe. Il est primordial d’avoir une communication parfaite durant une période de crise. Cette formation va vous permettre de préparer la gestion de la crise, savoir analyser l’impact pour avoir la stratégie la mieux adaptée.

FORMATION DE 14 H

se former à la négociation

La Négociation commerciale

Pour tous salariés amenés à développer des techniques de vente ou de négociation vis-à-vis de clients novices ou d’acheteurs professionnels. Se former sur les techniques de vente avec des clients avec un argumentaire adapté et structuré, en appliquant les techniques de ventes.

FORMATION DE 21 H

Dynamiser sa force de vente

Dynamiser sa force de vente

Pour tous salariés amené à manager des commerciaux qui veulent accompagner au mieux leur équipe commerciale. Cette formation est là pour vous aider à organiser vos équipes, en leur fixant des objectifs, en assurer le contrôle tout en développant l’autonomie individuelle.

FORMATION DE 21 H

Attitude et relation client

L’Attitude et la relation client

Pour tous salariés amenés à accueillir, conseiller, écouter des clients dans leur environnement professionnel. Cette formation va vous donner les outils pour la relation client et les techniques de communication, pour vous permettre d’être le plus à l’aise possible.

FORMATION DE 21 H

Utilisation des outils G.R.C/ C.R.M

L’Utilisation des outils G.R.C/ C.R.M

Pour faciliter l’adoption des outils numériques et leur usage dans votre entreprise. Apprendre à optimiser l’utilisation des logiciels de gestion des relations clients (GRC). Pour exploiter au mieux et faire vivre efficacement un fichier clients tout en gagnant en efficacité et en organisation personnelle. Savoir extraire des données et les lires.

FORMATION DE 14 H

Gérer les clients/ appels difficiles

Gérer les clients et les appels difficiles

Pour les personnes souhaitant apprendre à gérer de situation difficile avec les clients. Pour être le plus à l’aise dans des situations difficiles, il faut savoir gérer son stress, développer sa capacité d’adaptation et son assertivité.

FORMATION DE 21 H

Relation Clients : Accueil Client

La Relation Clients : L’Accueil client

Pour toute personne souhaitant apprendre les rudiments de la relation client. La relation client c’est apprendre à comprendre son interlocuteur, avec une communication adaptée en gérant son stress tout en gardant du recul.

FORMATION DE 14 H

Les ventes additionnelles

Les bases de la vente additionnelle

Pour les personnes souhaitant développer leur capacité de vente. La vente croisée de produits complémentaires autour de ses produits ou service permet d’augmenter le panier moyen des clients. C’est une forte valeur ajoutée pour l’entreprise qui nécessite un réel savoir-faire.

FORMATION DE 14 H

Outils marketing

Les bases du web marketing et du e-commerce

Pour les futurs managers souhaitant apprendre les bases du web marketing. Le web marketing est une technique incontournable dans la vie entreprise de nos jours. Les objectifs de cette formation sont donc de concevoir une stratégie Internet efficace et durable.

FORMATION DE 21 H

Bien communiquer au téléphone

Bien communiquer au téléphone

Pour les personnes souhaitant améliorer leur communication au téléphone. Le téléphone est un outil vital pour communiquer dans notre vie professionnelle. Cette formation va vous permettre d’être à l’aise au téléphone, en sachant choisir les bons mots pour convaincre la personne et savoir animer son discours commercial.

FORMATION DE 21 H